Сегодня хочу рассказать о важности понимания пользовательских ментальных моделей при разработке интерфейсов. Ментальные модели являются одним из важнейших понятий во взаимодействии человека с компьютером.

Ментальная модель — это представление пользователем того, как будет работать система. Ментальная модель основана на вере, а не фактах: то есть, это модель того, что пользователи знают (или думают, что знают) о такой системе.

У каждого человека существуют свои ментальные модели. Поэтому возникает основная проблема дизайна: несовпадение ментальной модели проектировщика или дизайнера и конечного пользователя – у них они просто разные.

Представьте, что вы первый раз в руки взяли IPhone, Вам сказали что это телефон, браузер и электронная книга, и у вас нет ясного представления того, как он будет работать, но у вас есть какие-то понимания относительно этого. Вот эти понимания  — и есть ваша ментальная модель.

Ментальная модель основывается на предыдущем опыте, способе понимания существующего в уме человека и направляющего его действия. Ментальные модели могут меняться, что также важно учитывать при анализе пользователей и проектировании системы.

Тоесть, в зависимости от опыта и восприятия интерфейса определенным сегментом пользователей, проектировщик должен предугадать поведение пользователя и спроектировать интерфейс в соответствии с его ожиданиями!

Представления как должен работать тот или иной интерфейс у каждой аудитории индивидуальны. Поэтому очень важно быть психологом и изучать опыт пользователей ваших продуктов и сервисов, наблюдать за ними и проводить тестирования!