Сегодня на примерах мы рассмотрим наиболее частых ошибки дизайнеров в построении навигации и информационной архитектуры сайтов! Пользуясь сайтами люди зачастую злятся, раздражаются и выходят из себя. Исследуя поведение сотен, а то и тысячи пользователей сайтов, можно с уверенностью сказать, что проектирование и дизайна сайта — прямое следствие настроения пользователя! Ниже я приведу 5 наиболее популярных ошибок дизайнеров сайтов.
1. Не используйте выпадающие многоуровневые меню
Из видео-ролика ниже видно, как пользователь сквозь многочисленные уровни меню пытается добраться до искомой категории, и это дается ему очень сложно))
Решение: Альтернатива — использовать всплывающую секцию как на сайте Amazon.com
Данный метод позволяет избавить пользователя от надобности удержания курсора мышки на узкой полосе меню, а также дает возможность забрендировать раздел и добавить дополнительную информацию!
2. Названия категорий не должны сбивать с толку
Дизайн — это не только красивые картинки, в первую очередь это проектирование работы сайта, а также структурирование информации, формирование лексики и метаданных на сайте! Из примера ниже мы видим, как участница почти 1 минуту ищет раздел каталога для пылесоса. В начале она идет в раздел “Электроника”, затем — в раздел “Бытовая техника”, и в конце концов продолжает поиски в категории “Для дома и сада”.
Можно спорить относительно релевантности присвоения товара разделу. Кто-то может сказать, что присвоение товара разделу удачное, кто-то скажет, что пользователь оказался глуп. Ответы на вопросы можно найти в статье пользовательские ментальные модели, в ней я описал почему происходит не понимание дизайнера и пользователя сайта! Решение: Наиболее идеальным решением является тестирование структуры сайта на целевой аудитории. Требуется посадить человека за кресло, ноутбук и задачу найти что-либо на сайте и проследить за его за поведением. По результатам наблюдений — вносить изменения и опять тестировать! Вторым более затратным методом является метод карточной сортировки! OptimalSort — это он-лайн сервис, который облегчит понимание хода мысли пользователей вашего сайта, методом самостоятельной организации контента сайта!
3. Поиск по сайту не оправдывает ожидания
По статистике 10% пользователей ищущих информацию на сайте, прибегают к форме поиска! Зачастую, она может не дать ответы на запросы пользователей! Основные ошибки при проектировании поиска:
- не учитываются опечатки, словоформы и прочие варианты
- слишком короткое поле ввода запроса
- результаты поиска не отсортированы по приоритету
- результаты поиска не по теме
Ниже приведен пример не удачной выдачи результатов на запрос пользователя. Человек ищет пылесос, а результаты приоритетной выдачи ранжируют наиболее популярные товары магазина. Как результат, при запросе “пылесос” человек видит запасные батарейки и мышки для мыли! Фак, я хочу найти пылесос, а не батарейки!
Решение: Проведите просмотр результатов поиска на вашем сайте по 10-ти наиболее популярным запросам и проверьте релевантна ли выдача вашему запросу. Если нет, то исправьте результаты выдачи в соответствии с ожиданиями пользователей!
4. Ссылки должны выглядеть, как ссылки
Многие скажут: “Спасибо кеп”, но это очень частая ошибка, которую допускают дизайнеры! В видео-ролике ниже, показано, как пользователь пытается найти ссылку на основной загрузчик и не подозревает, что название “основной загрузчик” является ссылкой!
Решение: Ссылки должны отличаться от основного текста, иметь цветовую систему и в идеале иметь подчеркивание и дефиренциацию уже посещенных и не посещенных ссылок.
5. Не давайте посетителям засыпать
Есть много сайтов с хорошей навигацией, понятными ссылками, у них хороший поиск, но на них дико скучно и хочется уснуть! В примере ниже мы видим как скучно пользователю при первом ознакомлении с приложением, мы слышим вздохи, интонацию голоса, все это признаки отсутствия интереса!
Вывод: не нужно рассматривать только сухую статистику количественных данных! Не упускайте из виду, образ вашего бренда, заинтересованность и исследуйте эмоции ваших пользователей при посещении вашего сайта!
Почему так происходит?
Из-за того, что дизайнеры и владельцы сайтов часто посещают свой сайт, они знают о нем все, им кажется, что пользователю тоже комфортно. Из-за этого возникает ограничение в кругозоре дизайнера! Поэтому, очень важно увидеть, как пользователь со свежим взглядом будет использовать сайт. Это сделает не только более успешным ваши проекты, но и поможет сделать всемирную сеть интернет более приятным местом!
Перевод стьтьи 5 Lessons Learned from 100,000 Usability Studies
