Обучение ui/ux дизайну

Как создать пользовательский интерфейс, которому будут доверять

Что общего между веб-дизайном и доверием? Ответ очень простой – все.

В нашем мире, где ежедневно звучит информация о различных правонарушениях в области цифровых технологий, создание полноценного интерфейса, которому пользователи будут доверять – это императив.

Добившись такого доверия, вы заложите очень прочное основание для крепких долгосрочных отношений с пользователем. Это будет залогом доверия к вашему продукту, а также общему успеху вашей компании.

Итак, как же этого добиться? В этой статье будет предложено несколько приемов, которые вы можете применять в своей работе для создания такого интерфейса, которому будут обязательно доверять пользователи (естественно, с достоверными примерами).

1. Дизайн должен быть предельно понятным

В случае если на ваш веб-сайт прямо сейчас зайдет случайный посетитель, будет ли для него понятен общий посыл, цели, которые вы ставили перед собой, создавая дизайн. Будет ли пользователь знать, что делать, а также зачем, вообще, данный сайт?

Если ответ «да», то значит, ваш дизайн хорош и уже обладает необходимым уровнем ясности. Если же нет, то нужно задуматься, чтобы что-нибудь поменять.

Пользователь всегда должен понимать, какова главная цель сайта – демонстрация продукта, предоставление информации или игра. Если вы хотите добавить некоторую неопределенность, либо элемент неожиданности, это вполне нормально, однако при этом пользователю должно быть по-прежнему понятно, что делать.

2. Будьте честны

Как создать пользовательский интерфейс, которому будут доверять

Вам приходилось заходить на интернет-сайты, где обещают одно, но позже вы обнаруживаете, что все обстоит совсем по-другому? Ваш сайт и его дизайн обязательно должен быть прямолинейным. Пользователь должен точно знать, что именно его ожидает.

Вот, пара примеров:

  • Скажите пользователям, что вы планируете делать с данными, вводимыми в формы.
  • Уведомьте своих пользователей, если вы применяете cookies для отслеживания их действий.
  • Внедрите полноценную политику конфиденциальности, расскажите пользователям, что вы будете делать с той информацией, которую от них получили.
  • В случае если вы выполняете финансовые операции, то для них тоже должны быть разработаны положения и правила (к примеру, правила возврата, гарантии).
  • Если случилось что-либо нежелательное (допустим, взлом сайта), объясните пользователям, что именно случилось, и что вы ликвидировали все последствия.

3. Сконцентрируйтесь на прямоте

Как создать пользовательский интерфейс, которому будут доверять

Это может показаться вам банальным, но об этом довольно часто забывают. Всегда делайте то, что обещали.

Это касается фактически всего, от запуска веб-приложения до своевременной рассылки. В случае если вы что-нибудь обещали, обязательно сдержите свое обещание. Достаточно один раз нарушить свое слово, чтобы потерять конкретного пользователя навсегда.

4. Дайте пользователям контроль

Как создать пользовательский интерфейс, которому будут доверять

Современные пользователи любят самостоятельно контролировать собственный опыт использования программных продуктов. Им очень нравится настраивать приложения и сайты в соответствии с собственными предпочтениями. Дайте им эту возможность, даже если это будут какие-то несущественные вещи.

Дайте пользователям возможность самим решать, как выстраивать взаимодействие. Это можно делать несколькими способами:

  • Дайте вашим пользователям возможность самим настраивать навигацию по сайту или приложению.
  • Предоставляйте обратную связь для всех действий.
  • Сделайте так, чтобы пользователи могли сами контролировать различные несущественные вещи, такие как выключение или включение уведомлений.
  • Разрешите вашим пользователям самим выбирать контент, к примеру, при выборе товара отображать детскую, женскую или мужскую одежду.
  • Когда дело доходит до выбора, обязательно предоставляйте пользователям понятные инструкции. Для этого можно применять поля форм, индикацию при наведении курсором и раскрывающиеся меню.

5. Применяйте понятные шаблоны

Как создать пользовательский интерфейс, которому будут доверять

Когда дело доходит до шаблонов, то не изобретайте колесо, поскольку они появились совсем не случайно. Это простые общепринятые способы для упрощения пользовательского взаимодействия.

Если ваш дизайн прост в использовании и понимании, пользователи не будут задавать вопросы, почему что-нибудь происходит так, а не по-другому. Стоит помнить, что доверие рождается на уровне очень простых взаимодействий, и когда пользователю что-нибудь непонятно, то это может быстро привести к появлению недоверия.

6. Создавайте понятную и удобную навигацию

Как создать пользовательский интерфейс, которому будут доверять

Понятная навигация вносит свой большой вклад в общее доверие, создавая четкие и простые маршруты для пользователей. Качественная навигация должна вести пользователя от странички к страничке и помогать ему найти необходимое в любом разделе ресурса.

Перечислим ключевые элементы пользовательского интерфейса, которые обеспечивают понятную навигацию:

  • Заголовки странички.
  • Визуальная идентификация.
  • Брендинг и логотипы.
  • Нижние колонтитулы с актуальными контактами и информацией.
  • Последовательное применение иконок.
  • Понятные маршруты для перехода назад и вперед между страничками.
  • Четкие описания во всех текстовых элементах.
  • Доступность главных пунктов меню на любой страничке.

7. Отвечайте на вопросы и решайте проблемы

Как создать пользовательский интерфейс, которому будут доверять

Что делает ваш веб-ресурс? Он задает вопросы или же отвечает на них?

Интернет-ресурс должен решать проблемы. Зачем люди заходят на ваш веб-ресурс? Что они желают узнать, найти или сделать? Весь ваш интерфейс, все взаимодействия должны вести пользователя к определенному решению.

Другими словами, мы опять возвращаемся к тому, что у ресурса должна быть четкая цель.

8. Предоставление информации должно быть понятным и однозначным

Как создать пользовательский интерфейс, которому будут доверять

Не следует увлекаться выдумками. Ваш язык должен быть понятным, текст – легко читаемым. Это относится ко всему тексту, в особенности нужно обратить внимание на такой зачастую предаваемый забвению текст, как поля всяческих ссылок, форм и кнопок.

Редактирование, редактирование и снова редактирование.

Ничего так не подрывает пользовательское доверие, как огрехи в выражении концепций и идей, или различные ошибки в тексте. Прибегните к услугам профессионального редактора. Позаботьтесь о том, чтобы ваш текст был безупречен в грамматическом смысле.

Сделайте полноценный контроль качества, убедитесь в том, что все ваши ссылки ведут, куда нужно. От ярлыка Facebook, который ведет на вашу страничку, до форм и ссылок на внешние источники.

Все элементы вашего ресурса должны быть частью вашего месседжа, внося свой вклад в завоевание пользовательского доверия.

9. Не забывайте об актуальных трендах

Как создать пользовательский интерфейс, которому будут доверять

В дизайне вашего интернет-ресурса должны применяться актуальные шаблоны и современные идеи. Устаревший интерфейс не способствует повышению доверия и может заставить пользователей начать думать о вашей компетентности.

Включайте в ваш дизайн разнообразные новинки. Таким образом вы демонстрируете, что вы в курсе актуальных тенденций, постоянно совершенствуетесь. Это повышает удобство использования вашего продукта, а также положительно сказывается на уровне пользовательского доверия.

Это не означает, что в вашем дизайне должны обязательно звучать все модные и актуальные тренды – достаточно лишь нескольких вещей. Подумайте о применении ярких цветов, плоских кнопок и минималистическом стиле – этого будет вполне достаточно, чтобы освежить ваш веб-ресурс.

Если же вдобавок к этому вы прибегните к карточкам и элементам материального дизайна, это поможет улучшить внешний вид сайта и помочь в организации контента.

10. Тестирование

Как создать пользовательский интерфейс, которому будут доверять

И, наконец, все должно работать. Перед запуском веб-ресурса в работу вы должны проверить каждый элемент и регулярно проводить специальные тесты, чтобы удостовериться в том, что пользовательский опыт на наивысшем уровне.

Дайте пользователям возможность делиться с вами сложностями, с которыми они столкнулись в работе. Оперативно исправляйте все недостатки, на которые вам указывают. Не забывайте также информировать пользователя, сообщившего о проблеме, что его сообщение было принято к сведению.

Процесс проверок, полноценного диалога с пользователями и ликвидации недочетов даст пользователям возможность взглянуть на вас, как на обычного живого человека. Ведь ошибки случаются, ссылки иногда перестают работать. Доверие к вам пользователей зависит от того, как вы справляетесь со всеми возникающими проблемами.

Заключение

Доверие – это важная часть качественного пользовательского интерфейса, в итоге оказывающая огромное влияние на пользовательский опыт.

В случае если доверия нет, то пользователи будут воспринимать ваш веб-ресурс скептически. Без доверия они не будут совершать на вашем ресурсе никаких действий. Они не будут ничего покупать или же заполнять формы.

Что еще важнее, данным недоверием пользователи будут делиться друг с другом.

Доверяющий вам пользователь, скорее всего, станет вашим постоянным клиентом. Он будет периодически посещать ваш ресурс и поделится положительным опытом с другими. Так же, как и в любых других отношениях, доверие – основа долгосрочных и успешных отношений.

Понравилось? Расскажите друзьям:






Комментарии:

(напишите, что вы думаете об этом)