Обучение ui/ux дизайну

Как начать работать UX дизайнером: 10 навыков

Что такое UX? Как можно научиться UX? Мне часто задают такие вопросы.

Многие люди, даже опытные дизайнеры, на самом деле не знают, что же означает UX. Тем не менее, реальный дизайн UX пользуется сегодня огромным спросом. В чем дело?

UX

UX — это такое новое модное слово (UX — пользовательский опыт»). Это маленький акроним, который означает огромную сферу, но многие организации его используют крайне узко. Его частенько связывают с «дизайнером взаимодействия», работающим над элементами взаимодействия пользователей с интерфейсом.

Однако это существенно преуменьшает дизайн пользовательского опыта. В настоящее время дизайн UX должен включать достаточно большую картину:

Как это приложение, либо функция вписывается в общую картину того, что вы стараетесь достичь посредством своего проекта?

UX дизайн существует давно. У него есть свои предшественники в промышленном дизайне, а также дизайне человеко-компьютерного интерфейса и дизайне, который ориентирован на пользователя.

Необходимо понимать, что UX дизайн — это совсем не новая фантастическая практика — люди достаточно долго боролись с данными проблемами.

К примеру, многие из уроков, извлеченных во время проектирования, тестирования машины для продажи билетов, могут быть использованы при создании версии с сенсорным дисплеем. Аналогичным образом, если вы раньше создавали макеты для системы библиотечных карточек, вы обязательно будете обладать очень полезными знаниями для создания ее цифрового эквивалента.

Тем не менее, хотя он и имеет прецеденты в различных дисциплинах, UX дизайн — не просто какая-то функция за визуальной формой. Он рассматривает полностью весь опыт, который может иметь пользователь — практически любое взаимодействие с вашим сервисом или продуктом, а также поиск путей улучшения полностью всей структуры. В полной зависимости от того, над чем именно вы работаете, он может выйти за пределы дисплея, в физические услуги, товары, взаимодействия, продукты и отношения между людьми.

Это уже звучит как «дизайн мышление!»

Десять навыков, чтобы начать работать UX дизайнером

Еще одно весьма модное словосочетание! Как и «UX», «дизайн мышление» — это пересмотр дизайна, таким образом, чтобы пользователи далекие от дизайна, могли легко понять, что дизайн — это не просто создание разных красивых вещей.

Единственное различие здесь в том, что, хотя UX, в основном, сосредоточен вокруг разнообразных цифровых продуктов, мышление дизайнера может применяться фактически ко всему — организационной структуре, службе доставки дронами или проекту распространения лекарств в развивающихся странах.

Это еще не что иное, как революция для средней организации. Однако это просто ориентированный на пользователей дизайн, который подан под другим названием.

Отличие между UX дизайном и дизайном интерфейса?

Десять навыков, чтобы начать работать UX дизайнером

Дизайн пользовательского интерфейса (или UI) — родственник графического дизайна — это настоящее искусство формирования информативного и интерактивного контента на экране, дабы создать интерфейс, с которым пользователи могут взаимодействовать. Но интерфейс — это не решение. Интерфейс — это большая часть UX, однако это не «весь опыт».

«Как насчет UX / UI дизайнеров, утверждающих, что они хорошие специалисты в обеих сферах?» Часто это вообще не соответствует действительности. Сегодня дизайнеры пользовательского интерфейса, визуальные дизайнеры, графические дизайнеры совсем не обязательно являются дизайнерами UX, тем не менее, они используют «UX» в своих резюме и наименованиях должностей, поскольку это модное слово.

«Однако люди испытывают все то, что создают дизайнеры интерфейсов, поэтому получают опыт. В связи с этим они дизайнеры UX, не так ли?»
Не так!

Итак, уточним: лишь в самом узком смысле.

Анимация и дизайн интерфейса на популярном веб-портале Dribbble, а также новые модели взаимодействия swipey — это лишь один маленький аспект UX. Сегодня средний разработчик UX / UI делает UX столько, сколько маляр занимается архитектурой, то есть не так много.

Общая картина

Десять навыков, чтобы начать работать UX дизайнером

Итак, необходимо разобраться, что же действительно означает UX. Едва ли можно использовать данный термин, если мы не будем его использовать на том же уровне, что и настоящая легенда дизайна — Дон Норман, который в 90-х, работая в компании Apple, создал общую концепцию UX:

«Пользовательский опыт» охватывает все стороны взаимодействия пользователя с компанией, ее продуктами и услугами».

Мы говорим не только о самом приложении. Мы говорим о полном опыте продукта или бренда.

Дон Норман думал о таких нюансах, как размер коробки, в которой находился Apple Macintosh, чтобы владелец мог его поместить в свой автомобиль.

Это процесс тщательного проектирования, который должен обязательно включать все аспекты конкретного продукта.

Десять навыков, чтобы начать работать UX дизайнером

  • В чем разница между розничным продавцом и лидерством компании Apple среди десяти самых крупных розничных продавцов в США по продажам на один квадратный фут? UX.
  • В чем разница между древним IRC и многомиллиардной корпорацией Slack? UX.
  • SharePoint от корпорации Microsoft потеряла часть рынка и миллиарды доходов из-за слишком плохого UX. Box занимает их место. Почему же? Вы догадались, верный ответ — UX.

Очень немногие организации понимают это, а еще меньшему числу из них удается это реализовать.

Когда какая-то цифровая технология становится вездесущей и универсальной, то война функций завершена. Компании могут лишь дифференцировать себя по тому опыту, который они предоставляют.

Учитывая, что подавляющее большинство компаний «опыта» представляют собой в настоящее время мусор, то предстоит проделать огромную работу.

Десять основных UX навыков

Десять навыков, чтобы начать работать UX дизайнером

Так как поле UX очень велико, то повседневная работа дизайнера UX может быть очень разнообразной. Однако есть базовые навыки, без которых не обойтись. Это довольно длинный перечень! Но сильно не пугайтесь. Никто не может быть экспертом во всех данных областях сразу. Я работал с отличными дизайнерами UX, которые были специалистами лишь по одному, либо двум основным нюансам.
Если вы начнете с одного навыка и используете его на практике, то сразу сделаете улучшения в своей услуге или продукте.

1. Общение

Десять навыков, чтобы начать работать UX дизайнером

Техническая сторона современного UX дизайна очень проста. Проблема в развитии социальных навыков: обсуждение, переговоры и партнерство с целым рядом разных людей, включая прочих дизайнеров, клиентов, продакт-менеджеров, кодеров и руководителей.

Настоящий ветеран данной отрасли Аза Раскин превосходно подытожил:

«Ваша работа как специалиста по опыту пользователей — культивировать культуру, в которой качественный дизайн имеет главное значение. Если вы не можете общаться, то непременно потерпите неудачу. В случае если вы не можете убедить, то обязательно потерпите неудачу. В случае если вы не можете слушать, то так же потерпите неудачу».

Как говорит основатель Mule Design Майк Монтейро в своей книге под названием «Дизайн — это работа», дизайнер несомненно должен быть «хорошим специалистом по коммуникации».

Мало делать качественную работу. Вы должны уметь объяснить, убедить, а затем продать работу, или же она просто никогда не увидит свет.

Вы должны уметь ладить с коллегами, заниматься разными сложными проблемами, сотрудничать, легко выступать посредником, а также слушать больше, нежели говорить, быть и чуткими, и дипломатичными.

Без всех данных навыков ваши идеи, скорее всего, не примут, даже если они превосходны.

  • Действие: спросите самого себя, где ваши слабые и сильные стороны в общении.
  • Еще лучше, спросите коллег, друзей или родственников. Если вы желаете улучшить свои навыки в данной области, то вам требуется честная оценка от тех, кто вас знает лучше всего.
  • Обязательно прочтите книгу Майка Монтейро «Дизайн — это работа». Это прекрасная книга, включающая в себя множество замечательных рекомендаций по улучшению навыков общения.

2. Исследования пользователей

Десять навыков, чтобы начать работать UX дизайнером

Фундамент дизайна UX — это те люди, для которых мы проектируем.

В случае если мы не знаем пользователей, то как мы вообще можем создавать для них качественные продукты? Общение с пользователями — лично или по телефону — самый прямой, самый мощный способ получить отличный фидбек о существующем продукте, идее или функции.

Из данного исследования можно начать сегментировать потенциальных пользователей, а также классифицировать их на различные типы персонажей (то есть, персоны) и на то, чего они пытаются достичь (то есть, истории пользователей). Данный исследовательский процесс — ваша руководящая сила в дизайне UX — без этого, единственным вашим компасом, будут ваши предположения, которые часто ошибочны!

  • Действие: Перед тем как начать свой следующий проект, непременно спросите себя: «Для кого это?» — Чего они желают и как можно им помочь?
  • Еще лучше — опросите ряд потенциальных пользователей и составьте перечень их потребностей и трудностей в сфере, над которой вы работаете. Используйте данный перечень, чтобы создать «Персонаж», либо два, для направления собственной работы.
  • Кроме того, прочтите книгу Джеффа Готельфа Lean UX. Она весьма специализированная, однако на самом деле вы в ней найдете «все, что вы когда-то хотели знать о создании цифровых продуктов, но боялись спросить». Всем начинающим дизайнерам обязательно к прочтению.

3. Информационная архитектура

Десять навыков, чтобы начать работать UX дизайнером

Информационная архитектура создает ощущение беспорядка. Наша жизнь беспорядочна. Проекты очень запутанны. Сам UX запутан.

Может быть настолько много движущихся элементов, которые необходимо отслеживать, что может быть сложно их понять. Информационная архитектура — набор инструментов, которые обязательно помогут вам убрать данный беспорядок. Как только это случится, то все встанет на свои места. У вас будет эскиз того, где именно вы находитесь, а также куда вы собираетесь пойти.

Не надо заставлять меня писать, насколько это важно. Я, как консультант, проверил множество текущих проектов, которые были большой проблемой, так как с самого начала для них вообще не планировали достойную структуру.

В данном контексте ваша главная задача — вернуться к самому началу и узнать, «что у нас есть», «куда мы планируем идти» и «как туда добраться». Вам придется ответить на следующие вопросы:

  • Каким образом мы организуем иерархию меню?
  • У каких пункты есть приоритет?
  • Какие фильтры необходимо добавить к данным результатам поиска?
  • Какие слова необходимо использовать для данных компонентов интерфейса?

В случае если вы не планируете структуру собственной работы, то можете даже не учитывать данные вопросы и плохо отвечать на них, даже если вы их зададите. У ваших пользователей будут постоянные проблемы с попытками разобраться с вашей услугой или продуктом. Поэтому они без каких-либо колебаний перейдут к конкурентам.

  • Действие: информационная архитектура сразу кажется достаточно сложной темой, однако на самом деле она может быть невероятно простой. Вот один хороший пример: спросите пользователей, какой язык они будут применять для описания действий, которые они собираются предпринять, а потом попробуйте запустить сортировку карт при следующей разработке навигационной системы.
  • Создайте для вашего приложения или службы объектно-ориентированный UX. Это сделает вашу жизнь очень легкой, когда вы будете планировать и создавать разные функции.
  • Для получения дополнительных данных на эту тему обязательно прочитайте книгу Эбби Коверта «Как навести порядок в любом бардаке». Это прекрасное введение в информационную архитектуру — и практически, управление любым дизайнерским проектом. Практичное, понятное и простое пособие.

4. Сотрудничество и рабочие совещания (семинары)

Десять навыков, чтобы начать работать UX дизайнером

Давайте вернемся к навыкам общения. Здесь они смогут раскрыться в полной мере.

Можете ли вы достаточно четко выразить собственные идеи, используя только бумагу и ручку?

Можете ли вы помочь людям выразить их идеи так, чтобы другие смогли их понять?

Чем больше идей, тем больше выбор вариантов. Если вы можете с помощью привлекательных и забавных семинаров включить в проектирование технический персонал, офисного стажера и гендиректора, то ваш продукт гарантированно станет лучше.

Здесь есть дополнительный бонус — поскольку ваша команда участвует в процессе проектирования напрямую, то они будут больше инвестировать в продукт, а также лучше понимать направление развития нового проекта.

  • Действие: Прочитайте книгу Джейка Наппа под названием «Спринт».
  • Google Ventures используют пятидневный «Спринт-дизайн», дабы помочь стартапам понять, что они делают, а также проверить собственные идеи. Это блестящее, очень простое резюме множества методов UX и отличная структура для недельного семинара.

5. Сценарии действий пользователей

Десять навыков, чтобы начать работать UX дизайнером

У вас очень много замечательных идей, которые просто сбивают с ног. Вам решать, каким образом их синтезировать, оттачивать, давать людям то, что им реально надо, а не то, что они говорят, что желают.

Прототип — это грубая модель интерфейса, которая построена черно-белыми линиями, прямоугольниками, а также фигурами, которые представляют структуру интерфейса. Это самый простой способ рассказать об идее — тогда как «сценарий действий пользователей» — это последовательность каркасов, которые описывают последовательность тех взаимодействий, которые пользователь выполняет для осуществления определенной задачи.

  • Действие: в следующий раз, если вы будете создавать дизайн, то вначале нарисуйте собственные идеи на бумаге! Совсем неважно, как грубы ваши рисунки — просто попробуйте какие-то идеи.
  • Еще лучше, попробуйте примерно полдюжины идей, а затем выберите любимую. Не садитесь за компьютер, пока не получите что-нибудь стабильное, чем вы очень довольны.
  • Компьютеры идеально подходят для разных высокоточных проектов, однако они всегда будут вас замедлять и тормозить ваши идеи, в случае если вы попытаетесь использовать их на ранних стадиях работы.

6. Копирайтинг

Десять навыков, чтобы начать работать UX дизайнером

Вы точно не увидите копирайтинг во многих описаниях работы UX, однако на самом деле он там должен быть. В конце концов, основная часть любого среднестатистического интерфейса — это именно текст.

В случае если вы можете писать эффективно, на языке, который подходит для пользователя, то вы уже на полпути к успеху. Пошаговые руководства, диалоги, учебные пособия, подписи кнопок и иконок, рекламные интернет сайты — это все требует хорошего письма, дабы быть эффективным.

  • Действие: применяйте реальный текст во всех интерфейсах! Использование «текста-заполнителя», типа «lorem ipsum», признак лени, который вам не принесет никакой пользы. Практикуйтесь для совершенствования собственных навыков написания текстов.
  • Прочтите статью Джона Зератски Пять правил написания замечательного текста для интерфейса, а также найдите способы применять меньше слов, как советует Торрей Подмажерски.

7. Визуальный дизайн

Десять навыков, чтобы начать работать UX дизайнером

Это вполне может показаться удивительным в перечне навыков UX, однако без понимания основ графического дизайна, теории цвета и дизайна интерфейса ваша работа может сильно пострадать. Даже прототип требует хорошей типографики и визуальной иерархии!

Более того, визуальный брендинг, использование типографики и цвета составляют большую часть «пользовательского опыта». В случае если они в вашем продукте плохи, то данный опыт будет страдать. И вы не всегда будете работать с опытным дизайнером интерфейсов, который вам сможет помочь. Навыки в данной области станут огромным преимуществом для всей вашей работы.

8. Прототипирование

Десять навыков, чтобы начать работать UX дизайнером

Опытные дизайнеры UX не строят свой продукт до того, пока не протестируют свои идеи. Вместо этого они непременно прототипируют — простой и быстрый способ сделать что-либо, что похоже на настоящий продукт, однако на самом деле таковым вообще не являющееся.

Прототип, тест и повтор — и вы получите что-то замечательное задолго до того, как средний программист даже настроит ту среду, в которой нуждается, чтобы начать работать.

  • Действие: Создайте совершенно бесплатную учетную запись на Marvel и хорошо поиграйтесь! Попробуйте примеры прототипов, а также поэкспериментируйте с разработкой собственного.
  • Очень легко создать что-либо, применяя существующие цифровые проекты, или же просто фотографируя ваши эскизы на бумаге посредством обычного мобильного приложения.

9. Тестирование продукта

Десять навыков, чтобы начать работать UX дизайнером

После того как вы создали прототип, настало время проверить ваши идеи.

Тестирование продукта — это настоящее искусство. Выполните его неправильно, и вы ничего не узнаете, либо услышите лишь то, что хотите. Выполните правильно, и вы можете получить неожиданные, невероятные идеи, которые легко изменят все направление развития вашего продукта.

Главное здесь — это не задавать разные «наводящие» вопросы. К примеру: «Как вы думаете, иконки соцсетей легко найти?» Либо «Этот новый дизайн намного понятнее предыдущего?»

Наводящие вопросы просто исключают возможность услышать достаточно искренний ответ.

Тестирование продукта — это очень тщательный процесс демонстрации продукта (не комментируя) пользователям, постановки задач (в идеале тех задач, которые важны пользователям), наблюдения, слушания и выяснения, почему они делают именно то, что делают, а также, что они думают.

  • Действие: Проверьте собственную работу! Над каким бы дизайном вы ни работали, обязательно попробуйте его с коллегами и друзьями. Задайте им цель, не направляйте их, наблюдайте, а также попросите их «думать вслух».
  • Прочтите книгу Стива Круга под названием «Не заставляйте меня думать». Отличное описание тестирования юзабилити и улучшения цифровых продуктов с юмором.

10. Аналитика

Десять навыков, чтобы начать работать UX дизайнером

Вам необходимо знать, каким образом пользователи используют ваш продукт. Здесь появляется аналитика. Будь то веб, либо мобильное приложение, вы можете многое узнать из данных, о том, как люди на самом деле используют ваш продукт.

Кто-то реально нажимает на эту кнопку? Нет? Тогда, может быть, вам стоит просто избавиться от нее.

Качественный дизайн должен основываться на достоверных данных. Если вы научитесь их правильно использовать, то существенно улучшите свою работу.

  • Действие: добавьте Hotjar, Mixpanel, (веб) UXcam, либо Appsee (мобильные приложения) на свой сайт, сайт компании, либо в мобильное приложение. И вы быстро получите полезные сведения о том, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом. Это даже очень забавно, увидеть пользовательские действия в вашем продукте! Вы можете быстро многому научиться.

Последнее примечание

Это еще не полный список! Для того, чтобы эта статья не была слишком сложной и длинной, я не писал про кодирование — это очень полезный навык для дизайнера UX, тем не менее, я не считаю его основным, как, допустим, информационная архитектура. Я уверен в том, что могут быть и другие.

Начало работы с UX

Десять навыков, чтобы начать работать UX дизайнером

Теперь у вас есть представление о навыках, настало время их применить. Не дизайнер? Не волнуйтесь, UX — это не только для дизайнеров! Любой, кто желает создать лучший цифровой продукт, может и должен узнать о UX дизайне больше.

Да, даже без специальной формальной подготовки. Многие феноменальные дизайнеры UX также не имеют формального образования. Они учились на работе, через годы ошибок и испытаний.

Вдобавок, дизайнеры UX имеют очень разнообразное образование, разный опыт работы. Я работал с хорошими дизайнерами, которые пришли из таких сфер, как психология, промышленный дизайн, юриспруденция, финансы, инженерия и преподавание.

Единственное, что их объединяет — это увлечение UX, а также энтузиазм к обучению.

Для тех, кто ищет с чего же начать, вот несколько отличных идей:

Поговорите с вашими товарищами по команде

В случае если вам посчастливилось работать с дизайнерами UX, то пообщайтесь с ними. Спросите их, что именно они делают. Постарайтесь побольше участвовать в рабочих совещаниях и прочих мероприятиях. Спросите их, как они всему этому учились.

Обратитесь к вашим друзьям

Знаете дизайнера UX? Посетите его офис и прочувствуйте то, что они делают. Может быть, они не смогут показать вам всю свою работу из-за договора о неразглашении, однако, вы, как минимум, сможете задать им вопросы об их процессе работы. Возможно, вы даже сможете у них пройти стажировку.

Всегда посещайте митапы

Встречи крайне важны. Сообщество дизайнеров является приветливым и широким, и я многому научился из таких разговоров на мероприятиях. Вполне вероятно, что рядом с вами проходят замечательные мероприятия, на которых вы сможете слушать разговоры о дизайне, а также встречаться с докладчиками, научиться чему-либо новому.

Я очень советую мероприятия Ассоциации по дизайну взаимодействия (или IxDA). Также внимания заслуживает Ассоциация пользовательского опыта (или UXPA). А еще я слышал хорошие отзывы о UXCrunch в Лондоне.

Запишитесь на специальные курсы

В случае если вы живете в крупном городе, либо рядом с ним, то у вас есть выбор разнообразных курсов.

Такие компании, как Webcredible и General Assembly, предлагают реально сильные курсы, которые вам помогут поменять профессию и найти хорошую работу.

Такие курсы вовсе не являются «чудодейственным средством», однако они могут быть хорошей базой, благодаря которой достаточно целеустремленные студенты смогут начать свою карьеру в UX.

Учитесь онлайн

Для подавляющего большинства людей, я считаю, данный метод будет занимать больше времени. Поскольку многие навыки, которые должны освоить дизайнеры UX, связаны с людьми — есть смысл обязательно пройти индивидуальные курсы. Но если вы живете далеко от мегаполиса, либо просто желаете учиться в свободное время, то онлайн-курсы могут стать хорошим вариантом.

Найдите специальные курсы с практикующими наставниками, которые будут с вами беседовать еженедельно.

Вывод

UX — это широкая область, и действительно эти маленькие симпатичные анимации — лишь малая его часть. UX все еще учится себя определять, и постоянно появляются новые названия и описания работы.

Это захватывающая сфера, где найдется место для вас, чтобы вы поучаствовали в ее формировании. Более того, во всем мире есть просто невероятные возможности, так как «цифровая» реальность становится в нашей жизни все более важной. Технология меняется очень быстро, а психология человека и его опыт бесконечно увлекательны. Хотя такая работа, время от времени, может быть сложной, она остается привлекательной и веселой, так как всегда есть чему поучиться.

Ресурсы по дизайну UX

Книги, которые вы должны прочитать

  • Книга Не заставляйте меня думать Стива Круга. Забавно и по делу. Все, что вам требуется, чтобы начать думать о тех людях, которые смогут использовать ваш продукт.
  • Дизайн — работа Майка Монтейро. Лаконично и весело — все, что вы можете захотеть знать о клиентах и фрилансе.
  • Экономный UX Джеффа Готелфа. Чуть более техническая, однако поучительная книга на тему стратегии продукта, а также анализа бизнеса со стороны UX, с большим упором на стартапы.
  • Как навести порядок в любом бардаке Эбби Коверта. Прекрасный обзор базовых принципов информационной архитектуры, а также политика любой дизайнерской работы. Все изложено на простом и понятном языке специалистом в данной сфере.
  • Спринт, Джейк Напп и сотоварищи. Множество полезных методик UX, которые изложены структурированным и простым способом.

Книги Дона Нормана, которые стали классическими

  • Эмоциональный дизайн: Почему мы любим (или ненавидим) привычные вещи.
  • Дизайн привычных вещей.

Понравилось? Расскажите друзьям: